监察客服部可算是紫苹果非常重要的一个部门，在很多方面都是要做的比较全面和精细，要不然一旦出了什么纰漏是绝对不允许的，一是对客户负责任/二是对公司负责任。所以有相对而言比较大的重担。那么就跟着小编来仔细了解一下无锡紫苹果的监察客服部每日工作以及流程。监察客服部一共分三个岗位，分别是监察专员、维修专员、监察客服部经理。
NO.1 监察专员
1. 代表公司与客户验收工程质量（使用《工程验收手册》验收：水电改造、木作基层、木作面层、泥作工程、油工工程、安装工程、总体工程）
2. 对工程质量进行把关验收（使用《紫石3.0工艺质量内部验收表》验收：水电改造、木作基层、泥作工程、油工工程）
3. 使用《总体工程内部验收表》验收总本工程质量，并评定出工程质量级别
4. 不合格A、B类项目，不合格工程，督促整改到位
5. 节点验收拍照、ERP数据上传（节点验收通过，节点验收照片上传）
汇总整理节点验收照片交监察客服经理备案
节点验收规范图：
验收包括：水电改造、泥瓦工阶段、木工阶段、油漆阶段、安装阶段、验收竣工。
每一个流程我们都是会安排所有的监察客服部人员进行验收。
NO.2维修专员岗位
1、及时完成公司内部各项维修工作，保证公司正常运营
2、如实记录客户报修信息并录入ERP
3、及时勘察现场、判定原因和责任，并与客户约定维修方案
4、按约定完成售后维修，并及时将维修信息录入ERP
5、及时向部门经理反馈售后维修情况
6、每月底向部门经理提交售后维修工作报告
7、按季度、半年度、年度汇总分析售后维修原因报部门经理
NO.3监察客服部经理岗位
部门管理 | 1、保证监察客服部正常运转 |
图纸预算审核 | 1、按集团《图纸预算审核评分表》审核施工图纸和工程预算 2、督促图纸预算方面存在问题整改落实 3、2个工作日内通报审核情况 4、每月3号以前在公司全员微信群通报图纸、预算审核情况 |
工程验收及工地抽查 | 1、主持公司工程验收工作 2、参与VIP客户总体工程验收 3、不定期巡查工地，发现问题督促工程部限期整改 4、客户服务专项会讲评工地巡查照片 |
客户回访 | 1、主持分公司客服回访工作 2、及时通报“结算工地总部回访记录、回访曝光和回访通报” 3、督促问题落实处理 |
售后维修 | 1、主持分公司售后维修工作 2、及时向工程部反馈售后维修原因及改进措施 3、按季度、半年度、年度汇总分析售后维修原因及改进措施 |
公司报价调整 | 根据《监察客服中心手册》文件“报价调整办法”主持分公司报价调整工作 |
其他方面 | 1、每周二晚上10:00前在钉钉上提报“监察、客服周报” 2、每月第1天上午10:00前在钉钉上提报“监察、客服月报” 3、每月3号前向监察客服中心企业邮箱提报“监察、客服月度工作报告” 4、兼职未设专员工作 5、及时完成领导交待的其他工作 |
这就是所有监察客户部人员安排，以及他们每天要做的事情！如果你真正的了解了这份工作，就知道他们需要承受多少的压力以及工作的力量。所以对于监察客服部的工作人员我们还是比较深深的敬佩。因为是紫苹果，所以我们检查客服部的工作才这么的需要完美，不许出错，一个地方需要一而再再而三的反复检验，不能出现一点纰漏。因为我们最大的东西就是对每一个客户负责。
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